Guia do Colaborador | AVUS
Gente e GestãoPlanning
Benefício Planning · Saúde
Guia completo da
AVUS
Cadastro, consultas presenciais, telemedicina, dependentes e suporte — tudo que você precisa saber para aproveitar seu benefício.
🩺 Consulta presencial 💻 Telemedicina 🚨 Plantão 24h 🧠 Saúde mental 👨‍👩‍👧 Dependentes
01 O que é a AVUS

A AVUS é a plataforma de benefícios em saúde da Planning. Por meio do aplicativo, você acessa sua carteirinha digital, agenda consultas presenciais ou por telemedicina, utiliza o plantão 24 horas e gerencia seus dependentes — tudo em um único lugar.

🏥
Consulta Presencial
Agende consultas em clínicas parceiras na sua cidade com diversas especialidades.
💻
Telemedicina
Plantão 24h com clínico geral, consultas com especialistas e telepsicologia online.
🪪
Carteirinha Digital
Sua carteirinha sempre disponível no app: QR Code, download, compartilhamento e ampliação.
👨‍👩‍👧
Dependentes
Cadastre familiares e gerencie os benefícios de saúde de cada dependente.
📱
Navegação no app
A barra inferior do app tem 4 menus: Início · Consultas · Rede · Serviço. O ícone no canto superior esquerdo da Home abre o menu do perfil (dados pessoais, planos, dependentes, histórico de pagamento, suporte e mais).
02 Cadastro e Primeiro Acesso

O cadastro é feito diretamente no aplicativo AVUS, disponível na Google Play e App Store. Siga o passo a passo abaixo:

1
Baixe o aplicativo
Acesse a Google Play ou App Store, pesquise por "AVUS" e instale o app de benefícios em saúde.
2
Informe seus dados pessoais
Na tela inicial, toque em "Começar" e informe seu CPF e data de nascimento. O app identificará seu perfil automaticamente.
3
Confirme e-mail e telefone
Preencha e confirme seu e-mail e telefone com DDD. Em seguida, escolha por onde prefere receber o código de verificação: e-mail ou SMS.
4
Confirme o código recebido
Digite o código de 6 dígitos enviado para o canal escolhido. Se não receber, aguarde 2 minutos antes de solicitar um novo.
5
Crie sua senha
Defina uma senha segura seguindo os requisitos obrigatórios abaixo. Confirme a senha e toque em "Salvar".
6
Faça login e aceite os Termos de Uso
Informe seu CPF e a senha criada. Leia e aceite os Termos de Uso — obrigatório para utilizar os benefícios. Em seguida, clique no seu nome para entrar.

🔒 Requisitos da senha:

🔤 Ao menos uma letra maiúscula
🔡 Ao menos uma letra minúscula
✳️ Ao menos um caractere especial (@, #, *)
🔢 Mínimo de 8 dígitos
⚠️
Termos de Uso obrigatórios
É necessário ler e aceitar os Termos de Uso e a Política de Adesão para ter acesso aos benefícios. Sem essa confirmação, o acesso ao app não será liberado.
03 A Tela Inicial (Menu Início)

A tela inicial reúne as informações mais importantes do seu benefício em um só lugar.

🪪
Carteirinha digital
Exibe o plano contratado e o número de beneficiário. Ações disponíveis: QR Code, Baixar, Compartilhar e Ampliar.
📋
Plano contratado
Indica o tipo de plano ativo, como Premium. Deslize os cartões para ver outros cartões vinculados (Saúde, Farma etc.).
📆
Resumo de consultas
Lista as consultas próximas e recentes. Toque em "Ver todas" para acessar o histórico completo.
👤
Menu do perfil
Ícone no canto superior esquerdo → acessa dados pessoais, planos e dependentes, dados bancários, histórico de pagamento, alterar senha, termos de uso e suporte.
04 Consulta Presencial

Solicite agendamentos em clínicas parceiras da sua cidade com diversas especialidades médicas.

1
Acesse Serviço → Consulta Presencial
Na barra inferior, toque em "Serviço" e selecione "Consulta Presencial".
2
Preencha os dados da consulta
Selecione o beneficiário, informe a cidade e a especialidade desejada. Em seguida, selecione até 3 datas e períodos de preferência. Toque em "Pesquisar".
3
Escolha a clínica
Veja a lista de clínicas parceiras disponíveis com endereço e horário de funcionamento. Toque na clínica desejada para ver os detalhes e o mapa.
4
Solicite o agendamento
Toque em "Solicitar consulta". A solicitação será enviada e a central de atendimento confirmará o horário conforme sua disponibilidade.
📞
Aguarde a confirmação
Após a solicitação, a equipe AVUS verificará a disponibilidade e entrará em contato para confirmar a consulta. A consulta também ficará visível na aba Consultas do app.
05 Telemedicina

Acesse pelo caminho: Serviço → Telemedicina. Há três modalidades disponíveis, conforme seu plano contratado:

🚨 Plantão 24 horas Clínico Geral 24h
1
Acesse Pronto Atendimento
Em Telemedicina, toque em "Pronto Atendimento" e selecione o beneficiário. Confirme os dados pessoais.
2
Realize o pagamento
Escolha a forma de pagamento: Cartão de Crédito ou PIX. Confirme o pagamento.
3
Aceite e inicie a chamada
Com o pagamento aprovado, toque em "Aceitar e Iniciar Chamada". Informe os 4 últimos dígitos do celular e permita o acesso ao microfone e câmera. Faça o teste de voz e aguarde o médico.
🩺 Telemedicina com Especialista Agendamento
1
Selecione Especialista
Em Telemedicina, toque em "Especialista". Informe: beneficiário, especialidade, médico preferido (opcional), turno (Manhã / Tarde / Integral) e data. Toque em "Próximo".
2
Confirme os dados e pague
Revise os dados pessoais do beneficiário. Realize o pagamento via Cartão de Crédito ou PIX.
3
Aguarde a confirmação e entre na sala
Com o pagamento aprovado, você receberá a confirmação por e-mail e a consulta ficará na Home. No dia e horário agendado, toque em "Entrar na Sala" e aguarde o médico.
🧠
Saúde Mental — Telepsicologia
Em Telemedicina, selecione "Saúde Mental" para agendar consultas com psicólogo online. O fluxo segue o mesmo processo do agendamento com especialista. Disponível conforme plano contratado.
💡
Serviços por plano
As modalidades disponíveis variam conforme o plano contratado. Consulte a aba Serviço no app para verificar o que está disponível para você.
06 Rede de Clínicas

Consulte as clínicas e especialidades disponíveis na sua cidade antes de solicitar um agendamento.

1
Acesse o menu Rede
Na barra inferior do app, toque em "Rede".
2
Selecione cidade e especialidade
Informe a cidade e a especialidade desejada. Toque em "Mostrar resultados".
3
Veja as clínicas no mapa
As clínicas parceiras mais próximas são exibidas com endereço, horário de funcionamento e localização no mapa.
📍
Consulta antes do agendamento
Use o menu Rede para explorar as clínicas disponíveis antes de solicitar uma consulta presencial. Isso facilita escolher a clínica mais conveniente para você.
07 Cadastrar Dependentes

Cadastre familiares para que eles também utilizem os benefícios do seu plano AVUS.

1
Acesse Planos e Dependentes
Na Home, toque no ícone de perfil no canto superior esquerdo. No menu lateral, selecione "Planos e Dependentes".
2
Adicione o dependente
Na tela de planos, role até a seção "Dependentes" e toque em "Adicionar dependente".
3
Preencha os dados do dependente
Informe: nome completo, CPF, data de nascimento, gênero, endereço completo e celular. Confirme o cadastro.
4
Aguarde a confirmação por e-mail
Após o cadastro, você receberá um e-mail confirmando a inclusão do dependente no plano.
08 Medicamentos & Farmácias Parceiras

A AVUS oferece acesso a medicamentos com condições especiais e descontos exclusivos em farmácias da rede parceira — disponíveis diretamente pelo aplicativo.

💊
Medicamentos com condições especiais
Acesso a medicamentos com preços diferenciados por meio da rede parceira AVUS.
🏪
Farmácias, clínicas e laboratórios parceiros
Descontos exclusivos em estabelecimentos credenciados da rede AVUS em âmbito nacional.
🔬
Exames laboratoriais e de imagem
Descontos em exames na rede parceira AVUS. Consulte disponibilidade por cidade no app.
🦷
Odontologia
Acesso a serviços odontológicos com condições exclusivas na rede credenciada.
📱
Como acessar os descontos
Consulte a rede de farmácias e estabelecimentos parceiros diretamente no app em Menu Rede ou Serviço → Descontos. Apresente sua carteirinha digital ao realizar compras ou exames na rede credenciada.
09 Referência Rápida & Atendimento
O que você quer fazer Caminho no app
Criar conta no app Tela inicial → Começar → CPF + data de nascimento
Ver carteirinha digital Menu Início → cartão do plano
Agendar consulta presencial Serviço → Consulta Presencial
Consulta clínico geral 24h Serviço → Telemedicina → Pronto Atendimento
Consulta com especialista online Serviço → Telemedicina → Especialista
Psicólogo online Serviço → Telemedicina → Saúde Mental
Ver histórico de consultas Menu Consultas ou Serviço → Minhas Consultas
Buscar clínicas próximas Menu Rede → cidade + especialidade
Adicionar dependente Home → ícone perfil → Planos e Dependentes → Adicionar
Alterar senha Home → ícone perfil → Alterar Senha

💬 Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, acesse o suporte diretamente pelo app:

📞
Ligar
Menu Início → Canais de Atendimento → Ligar. Fale diretamente com a central da AVUS.
💬
Enviar mensagem
Menu Início → Canais de Atendimento → Enviar Mensagem. Selecione o usuário, assunto e tipo de atendimento, descreva sua dúvida e envie.
🌐
Site AVUS
Acesse www.avus.com.br para mais informações sobre os serviços e planos disponíveis.
🏢
Dúvidas sobre o benefício?
Para questões sobre a contratação, elegibilidade ou dúvidas gerais, entre em contato com o time de Gente e Gestão da Planning.